Informativa privacy
1. Chi tratta i tuoi dati
Rex Capital S.r.l., P.IVA/C.F. 17785121009, REA RM-1741148, sede legale in Via Sambuca Pistoiese 75, 00138 Roma (RM), PEC rexcapitalsrl@pec.it, sviluppa e gestisce la piattaforma software AI-GENT e l'infrastruttura di comunicazione (incluso l'account WhatsApp Business ufficiale) utilizzata dalle agenzie immobiliari che se ne servono. Gala Group è una di queste agenzie: un'impresa indipendente, cliente pilota della piattaforma, che la usa per comunicare con i propri clienti. Se stai leggendo questa informativa perché hai scritto o chiamato Gala Group, i tuoi dati sono trattati nell'ambito del servizio che Rex Capital fornisce a Gala Group per la sua attività di intermediazione immobiliare. Contatti per l'esercizio dei diritti di cui al punto 6: tramite i canali di contatto pubblicati sui canali ufficiali dell'agenzia con cui hai comunicato.
2. Trattamento per conto delle agenzie clienti (rapporto Tech Provider)
Per fornire il servizio, Rex Capital accede e gestisce — per conto delle agenzie immobiliari clienti che usano AI-GENT (come Gala Group) — gli asset del loro Business Manager Meta necessari all'erogazione della piattaforma: in particolare l'account WhatsApp Business (registrazione dei numeri, creazione e gestione dei modelli di messaggio, invio e ricezione dei messaggi) e, dove l'agenzia lo autorizza espressamente, altri asset del proprio portfolio business collegati alla piattaforma. Questo accesso avviene tramite credenziali dedicate, nei soli limiti necessari a erogare il servizio richiesto dall'agenzia cliente, non è mai usato per scopi diversi né condiviso con altre agenzie clienti, ed è revocabile in qualsiasi momento dall'agenzia stessa rimuovendo l'autorizzazione concessa a Rex Capital nel proprio Business Manager Meta.
3. Dati trattati
Dati identificativi e di contatto (nome, telefono, email) di chi scrive o chiama; dati relativi agli immobili e alle richieste (zona, budget, tipologia, preferenze); contenuto delle comunicazioni scambiate via WhatsApp Business Cloud API e via canale vocale telefonico; log tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del servizio. Non trattiamo categorie particolari di dati né dati oltre il necessario per rispondere alla richiesta.
4. Finalità e base giuridica
Rispondere a richieste su immobili, gestire trattative e appuntamenti (esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali); sicurezza e prevenzione abusi (legittimo interesse); adempimenti di legge. Le chiamate telefoniche sono registrate e trascritte per gestire la richiesta e non perdere le informazioni che ci hai dato: la base giuridica è l'esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali e il legittimo interesse dell'agenzia a ricostruire con esattezza quanto concordato, non il consenso — te ne diamo notizia all'inizio della chiamata. Le registrazioni non vengono usate per finalità diverse (in particolare marketing, profilazione o addestramento di sistemi di intelligenza artificiale): per quelle servirebbe il tuo consenso, che ti chiederemmo a parte. L'eventuale uso di una voce sintetica di un agente avviene solo con il consenso della persona la cui voce viene riprodotta.
5. Uso di sistemi di intelligenza artificiale
Le prime risposte su WhatsApp e al telefono sono generate da un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, che si presenta con un nome proprio e dichiara di essere l'assistente virtuale dell'agenzia fin dal primo scambio, sotto la supervisione di un operatore umano che approva le comunicazioni più delicate prima dell'invio. In qualsiasi momento è possibile chiedere di parlare con un operatore umano. Questa pratica è resa in conformità all'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) e ai principi di trasparenza e conoscibilità dei sistemi di IA della Legge 23 settembre 2025, n. 132.
Se durante la chiamata chiedi (o l'assistente ritiene necessario) di passare a una persona dell'agenzia, la conversazione prosegue con un operatore umano. Anche quella parte della telefonata può essere trascritta, per la stessa finalità di continuità del servizio: te lo diciamo qui perché l'avviso iniziale riguarda l'intera chiamata, non solo il tratto con l'assistente. La trascrizione della voce dell'operatore avviene solo dove l'agenzia ha completato gli adempimenti previsti per i propri dipendenti dall'art. 4 della Legge 300/1970; in mancanza, viene trascritto solo quanto dici tu.
6. Conservazione
I dati sono conservati per la durata del rapporto e per i termini di legge, poi cancellati o anonimizzati. I messaggi scambiati tramite WhatsApp Business Cloud API sono soggetti anche ai limiti di conservazione del fornitore (Meta), che li mantiene per un massimo di 30 giorni ai soli fini tecnici del servizio.
Telefonate. Dell'audio non resta copia: la registrazione serve solo a produrre la trascrizione e viene cancellata entro 24 ore, termine tecnico che copre l'eventuale ripetizione della trascrizione se fallisce al primo tentativo. Resta la trascrizione scritta, conservata nella scheda del cliente insieme al resto della corrispondenza, per la durata del rapporto; puoi chiederne la cancellazione come per ogni altro dato (punto 7). L'accesso è riservato al personale dell'agenzia con cui hai comunicato.
7. I tuoi diritti
Puoi accedere, rettificare, esportare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati e opporti al trattamento, scrivendo ai contatti dell'agenzia con cui hai comunicato. Per la cancellazione dei dati scambiati su WhatsApp vedi anche la pagina dedicata. La cancellazione avviene a cascata sui dati collegati.
8. Sicurezza
Credenziali cifrate, accesso per ruoli, tracciamento delle azioni sensibili, nessun dato personale nei log in chiaro.
9. Cookie
Questo sito usa cookie tecnici necessari al funzionamento e, solo con il tuo consenso, cookie funzionali/analitici/marketing. Puoi rivedere o cambiare la tua scelta in qualsiasi momento.